高国继：支持公益，在企业中形成大爱的导向

 

高国继：支持公益，在企业中形成大爱的导向

近日，北京市温暖基金会爱心义卖活动在北京伯豪瑞廷酒店一层和五层大厅举行。在五星级酒店里为受困职工做爱心义卖，这是公益组织与社会爱心企业合作的又一次尝试。本次义卖活动，伯豪瑞廷酒店为温暖基金会免费提供了与社会接触的平台。温暖明亮的环境，美丽的展台和周到的服务，让每一位参与义卖的人员心里暖融融的。酒店总经理高国继认为，作为高档平台，酒店帮助公益机构得到更好的募捐环境，也是一种爱心传递。此外，酒店员工与高国继一起，为这次义卖慷慨捐赠，很多客人都感动驻足。中华慈善新闻特别采访到北京伯豪瑞廷酒店总经理高国继，谈一谈公益组织与社会企业的结合。

中华慈善新闻：非常感谢您对公益慈善的大力支持，我们特别想知道，您是出于什么考虑，愿意而且如此支持这样的活动呢？

高国继：首先，我们觉得这是一个好事，所以公关部跟我说的时候，我是很支持的。其次这不是我们第一次为慈善活动提供场地，之前的慈爱基金“爱·无界”慈善晚宴、福利基金会慈爱基金启动仪式、多发性硬化国际联合会、音乐之声“把爱带回家（留守儿童）”等等，都是在我们酒店举办的，我们一直是很支持慈善活动的，包括公益组织、街道的捐款倡导，我们也是积极响应。

中华慈善新闻：我们听说酒店会定期组织员工去探望福利院，您能不能详细给我们介绍一下这个事情，为什么这么做？

高国继：我们酒店每年会组织员工去福利院两次，看望孩子和老人。事先我们会先了解他们的需要，然后准备好这些物品，和孩子们呆一天，既是献出了企业的一份爱心，同时也激发我们员工的爱心。

我们酒店目前有400多员工，大多是年轻人，要想培养他们发自内心地、真诚对客户服务、对企业忠诚，最好是培养他们的爱心，让他们愿意与客户接近、愿意为客户服务。这也是我们企业文化中倡导的“大爱文化”——企业爱员工，员工爱客人，客人也爱企业。

企业培养员工的这种爱心，就好比一个家庭培养孩子的爱心。虽然平时他们也见到各种孩子，但是在这一刻，在福利院，他们看到这些孩子，那是不一样的。他们和孩子做游戏，看到孩子们由于我们而绽放的笑容，他们也很开心，因为他们体会到爱别人带来的快乐。

回来之后，我们把员工和孩子们的互动，在内部渠道宣传（板报、宣传册、电子刊物），倡导爱心。员工看到自己抱着孩子的大照片，他们是很满足的。通过点点滴滴、方方面面的积累，逐渐培养起他们的爱心，他们会觉得在这个企业很快乐；在帮助客户做一件事、得到客人的肯定，哪怕只是一个笑容、一句话，他们会觉得自己的价值是不一样的。这样我们平时的工作，员工不会觉得很枯燥，他们会觉得我通过这个动作传递对客人的关注和用心，能够换来别人的愉悦感，这样自己也很快乐。

我们企业也多次组织管理层参加献爱心助学活动，我本人也曾资助了两个贵州小学的孩子，因为我们的一点小付出不算什么，但对孩子可能产生的是一生的影响。一个人做可能起不了什么作用，但是大家共同做的时候，是不一样的，那个力量是很大的。

中华慈善新闻：酒店行业是服务业的一种，从您所处的行业本身出发，您能不能给我们分享一下，服务业如何和慈善有更好的结合？

高国继：服务业是以人为主的行业，劳动密集，以人产生的服务为主导产品，它区别于其他工业产业，更需要调动人的积极性，在这样的企业，文化尤为重要。

客人为什么选择你？除了硬件环境和服务之外，其实企业的方方面面都会产生影响客人的选择。作为高品质的服务业，需要更高的社会形象，企业的一些慈善行为，无形中对自身的社会形象就是一种提升，这和企业的品牌、经济效应也是相结合的。所以，做慈善，企业的付出，也是企业的回报，会得到社会的认可。对内部而言，当企业这样长年累月地付出，企业里会形成一种大爱的导向，我们员工的状态和企业的文化都会不一样，都会有正向的发展。

服务本身是人对人，这种服务不仅仅要求一个行为，更是这个行为背后包含的情感，尤其是高端服务业。当传递情感的时候，我们其实可以感觉到，像我们现在的员工跟客人，真的像老朋友一样，很自然，很热情，很真诚。不是最初的服务与被服务的关系，客人花钱，提供服务是我们的责任和义务，是我愿意帮你做，关注到每一个个体，这种情感的升华就是人对人的爱。它不是停留在形式上的八颗牙的微笑，而是真正发自内心的关怀。这种感情客人是可以感觉到的。反过来他们也会回报给我们员工以感情，这种肯定对员工是一种激励，让员工觉得在这儿工作是有意义的。

慈善是导向人们对社会的爱，更大的爱，这份责任我们企业不能完全做到，但是我们在倡导这么做，也在企业可行的范围内，尽可能多做一些。

【后记】我们相信，企业在做的事情，员工看的到，客户看的到，社会看的到。无论好坏，经年累月，它产生的效应终究会回馈到企业自身，而且这种效应一定是种瓜得瓜种豆得豆的。期待慈善与企业更深入的合作，让正向的力量循环起来，形成社会整体的共赢。（刘一萱 何星杰）（中华慈善总会新闻界志愿者慈善促进工作委员会供稿）

           

北京伯豪瑞廷酒店总经理高国继（高国继供图）